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常见问题

发布日期:2017-6-20

申请登录

1、如何注册个人网上银行?
  携带东港同合村镇银行的借记卡(存折)和本人身份证件到我行开办网上银行业务的营业网点进行网银注册。。

2、USBKey必须在网点购买吗?USBKey与普通U盘可以通用吗?
  如果您需使用我行提供的网上银行服务,请到我行的网点申领指定的USBKey。普通的U盘不能与USBKey通用。

3、登录时系统提示“用户不存在”、“账户未注册”怎么办?
  1) 请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确,再次登录。
  2) 若您使用账号无法登录,账户可能已销户,您可以尝试用其它账户登录或使用其它方式。

4、忘记网银登录的昵称,怎么办?
  可以通过卡号、密码登录个人网银,在昵称设置界面重新设置昵称。

5、电脑无法识别USBKey如何处理?
  第一次插入USBKey时,应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制,没有自动弹出界面,应点击USBKey所在盘符手动安装。

6、如何安装USBKey?
  您在办理了网上银行注册手续后,第一次插入USBKey时,电脑会自动安装驱动程序,无需任何操作,如果电脑无法自动安装,则手工点击USBKey所在盘安装。

7、个人网上银行需要在什么IE版本上运行?
  支持IE6、IE7、IE8及以上版本,不需要手工对IE选项做特别配置,默认即可。推荐在Windows2000(SP4)、IE6.0(SP1)以上版本操作系统的计算机上使用,且建议将屏幕分辨率设置为1024×768或以上。


网银密码

1、网银登录密码有什么作用?
  登录网银时需输入此密码,客户第一次登录网银时,自动提示修改密码,这时建议修改成较为复杂的密码,建议设置由数字加字母组合成的密码。

2、如何修改USBKey密码?
  如果您是初次使用USBKey,系统会自动弹出密码修改框。如需修改USBKey密码,请将USBKey插入计算机USB口,使用USBKey管理程序修改USBKey密码。为保证您安全使用网上银行,须切记将初始密码修改为自己的密码,努力提高密码强度,并不定期进行修改。
3、网银登录密码6次输错后,提示网银被冻结,怎么办?
  网银登录密码当日连续6次输入错误,网银被冻结,第二天系统自动解冻,也可当日到营业网点办理解冻,如连续三天输入错误,则需要解冻可携带本人身份证件、借记卡(存折)到营业网点办理密码重置手续。

4、USBKey密码连续输错六次后不可使用,怎么办?
  需客户本人携带身份证件、借记卡(存折)、USBKey到营业网点办理证书解锁手续。


业务功能

1、为什么部分账户在个人网上银行没有显示?
  通过以下两种途径追加本人网银上挂账户:
  1)网上追加:账户管理→账户服务→追加/删除账户
  2)柜台追加:可到我行任意开办网上银行业务的营业网点办理。客户在网银上自助追加的账户,只能进行查询,不能办理转账业务。

2、预约转账的预约日期有限制吗?
  预约转账的预约日期必须是工作日。

3、转账汇款的到账时间?
  转账汇款的到账参考时间如下:
  1)行内转账,实时到账。
  2)跨行转账采用人民银行大额支付系统,跨行大额转账业务工作日为法定工作日,受理时间为5×8小时;跨行小额转账业务为7×24小时,到账时间一般为一到两个小时。
  注:以上所说的到账时间只作参考,具体视收款行的入账时间为准。

4、为什么网上银行转账不成功?
  网上银行转账不成功,有如下可能:
  1)账户是自助在网银下挂的,只具有查询功能,需到柜台重新下挂;
  2)尚未下载安装网银盾驱动,碰到这种情况请下载安装网银盾驱动程序;

5、想要网银转账回单,去哪里领取?
  若想要转账回单,可以自行登录网银打印,选择账户管理→电子回单,要注意此回单非正式的记账凭证,如需正式记账凭证,请到营业网点打印。。

6、定期还没到期,能用网银转成活期吗?
  可以,但是要注意的是定期提前支取利息都按活期计算,并且只能部分提前支取一次。


数字证书

1、什么是客户证书?
  是指存放客户身份标识,并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动,维护用户及银行的合法权益,减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密,具有不可逆性。

2、如果我的USBKey遗失了该如何处理?
  请及时携带本人身份证件以及借记卡(存折)到我社(行)营业网点办理USBKey变更业务。

3、在使用过程中如果USBKey损坏,我该如何处理?
  可携带本人身份证件以及借记卡(存折)到我社(行)营业网点办理USBKey变更业务。

4、如果证书到期了怎么办?
  答:个人证书的有效期是三年,证书到期后,需要客户本人携带身份证件、借记卡(存折)、USBKey到我社(行)营业网点办理证书换发手续。换发成功后,旧证书将被吊销,新证书的有效期将从证书换发之日起三年。
5、如果网银不想用了,还需要到柜面办理吗?
  可以携带本人身份证件、借记卡(存折)、USBKey到我行营业网点办理网银注销业务。

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